Um pedido que nunca chegou
Fica no meio da tabela porque é comum e costuma ser recuperável. Se vai ser recuperável depende quase inteiramente de você.
- Com que frequência
- Comum
- Quanto leva
- Um pedido
- Recupera
- Normalmente sim
- Custo para evitar
- Não se evita, só se atravessa
O que decide o desfecho
O registro, não o argumento. Confere-se o alegado contra as datas, o histórico de mensagens e o que existir sobre a entrega. Os textos construídos sobre o quanto isso parece injusto são os que perdem, e perdem para outros mais curtos e mais sem graça.
| O que ganha | O que perde |
|---|---|
| Número do pedido e datas no começo | Antecedentes e contexto no começo |
| O histórico sem edição | Trechos escolhidos, que são lidos como trechos escolhidos |
| Um pedido concreto de solução | Uma reclamação sem pedido, que deixa outra pessoa decidir |
| Curto e factual | Longo, e o longo é lido na diagonal |
| Respostas rápidas durante o processo | Silêncio, que pesa contra quem se cala |
O que é normal e o que não é
| Observação | Como ler |
|---|---|
| O status não muda há dias | Normal. Status é marcado à mão, não observado. |
| O vendedor não responde | Normal na maior parte do prazo. |
| O rastreio nunca registra nada | Fraco sozinho, significativo depois que o prazo fecha. |
| A conta do vendedor some | Significativo. Abra assim que o prazo permitir. |
| Pedem para fechar o pedido antes | Recuse. Fechar o pedido libera o dinheiro. |
A última linha merece ênfase porque é o mal-entendido mais caro desta posição. Pedir que você confirme o recebimento antes de receber é pedir que entregue a única alavanca que tem, e quase sempre é apresentado como favor.
De que o registro é feito
Número do pedido, datas, o histórico sem retoque e o que houver sobre a entrega. É isso que é lido. Qualquer texto extra compete com o registro pela atenção em vez de apoiá-lo, e por isso textos curtos e sem graça ganham de forma consistente.
O que limita o tamanho
O tamanho do pedido, a única variável inteiramente na sua mão. Todo o resto da tabela reduz quantas vezes algo dá errado. O tamanho reduz quanto custa quando dá, e por isso esta posição está na faixa média e não na alta apesar de ser comum.